Noch Fragen?

WO SEHE ICH MEINEN AUFTRAGSSTATUS?

Euer Auftragsstatus zeigt Euch, in welcher Produktionsphase sich Euer Auftrag befindet. Er informiert Euch z.B. über Eure Datencheck-Ergebnisse oder erinnert Euch daran, Eure Druckfreigabe zu erteilen.
Euer Auftragsstatus ändert sich immer dann, wenn Euer Auftrag in die nächste Produktionsstufe wechselt. Die Stufen können sehr schnell durchlaufen werden, sodass sich auch Euer Auftragsstatus binnen kürzester Zeit ändern kann. Ihr könnt Euren aktuellen Auftragsstatus in Eurem Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen.

KANN ICH MEINEN AUFTRAG REKLAMIEREN?

Sollte es einmal Anlass zur Beanstandung Eurer Bestellung geben, schickt uns eine eMail an retoure@suprtrue.com. Gebt bitte den Grund für die Reklamation und den Regulierungswunsch an, idealerweise auch Fotos der Ware. Nach Prüfung Eurer Reklamation setzen sich die Mitarbeiter der Qualitätssicherung direkt mit dem Besteller zur Klärung und Regulierung des Vorgangs in Verbindung.

KANN ICH MEINEN AUFTRAG STORNIEREN?

Ihr könnt Eure Bestellung mit nur einem Klick in Eurem Kundenkonto unter „Bestellungen“ aufheben. Klickt im Aktionsmenü des Auftrags auf den Menüpunkt „Abbrechen“.
Sobald Ihr die Stornierung bestätigt habt, ändert sich der Auftragsstatus jedes Auftrages Eurer Bestellung in „Storniert“. Die Auftragsabwicklung wird umgehend gestoppt. Aufträge die bereits in der Produktion sind, können nicht mehr storniert werden.
Hat ein Auftrag Eurer Bestellung bereits den Auftragsstatus „Daten gehen in Druck“ oder „Daten im Druck“ erreicht, könnt Ihr Eure Bestellung nicht mehr stornieren.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Die Produktion der durch den Editor bestellten Kartonagen dauert, abhängig vom Produkt zwischen 14 und 21 Tage ab Zahlungseingang. Bei Versand per Kurier muss, je nach Lieferort, eine Lieferzeit von ca. 3-5 Tagen hinzugerechnet werden. Die Vorlaufzeit aller maßgeschneiderten Bestellungen wird individuell bestimmt.

GIBT ES EINE MINDESTBESTELLMENGE?

Die Mindestbestellmenge unterschiedet sich je Pack-Variante. Ihr bekommt sie durch Anwählen der jeweiligen Verpackung direkt im jeweiligen Produkt angezeigt. Bei Bestellungen nach Maß ist die Mindestbestellmenge höher. Braucht Ihr Details? Wendet Euch an uns.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN

Wenn Ihr Euer Passwort vergessen haben solltet, könnt Ihr es folgendermaßen zurücksetzen:

• Loggt Euch auf der Homepage rechts oben in Eurem Account ein.
• Wählt unter der Login Eingabe „Passwort vergessen”.
• Folgt dem Passwort-vergessen-Prozess.

MEINE PASSENDE VERPACKUNGSGRÖSSE ODER -KONSTRUKTION IST NICHT DABEI. WAS TUN?

Solltet Ihr spezielle Anfragen bzw. individuelle Verpackungsanfragen haben, dann wendet Euch an unseren Premium Service.

IMMER NOCH FRAGEN ZU DEINER BESTELLUNG?

Wendet Euch an support@suprtrue.com. Wir sind ein suprteam, aber ein kleines zugleich. Habt bitte etwas Geduld, wir werden versuchen Eure Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Vielen Dank für Euer Verständnis.